안녕하세요 , 계몽사 입니다.

자주 문의주시는 내용 관련 안내 드립니다. 

Q. 디즈니 그림 명작을 받았는데 미키 로고가 있어요 / 없어요 . 정품 맞나요? 

A. 디즈니 그림 명작 재판 인쇄시 표지가 수정되며
미키 로고가 제거 된 점 안내 드립니다.
미키 로고 유무에 상관 없이 모두 정품임을 안내 드립니다.

Q. 오타 수정된 제품 맞나요? 

A. 현재 출고 되는 디즈니 그림 명작은
오타 및 맞춤법이 모두 수정된 최신판입니다. 

Q. 배송 전인데 취소 가능할까요?

A. 문의 게시판 혹은 계몽사 고객센터 (02-542-3330)을 통해
주문번호, 주문자, 연락처, 취소사유 등을 기재하여 취소 신청해주시면
담당자 확인 후 빠르게 처리해드리겠습니다.

Q. 상품을 받았는데, 파손 및 불량으로 보여요 어떻게 해야 하나요?

A. 우선 받아보신 도서에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
수령 후 2주 내라면 교환 진행 가능합니다.
먼저 수령하신 도서 제품 전 제품에 추가 불량 건이 없는지 확인 부탁드립니다.

확인 후 파본 사진과 함께
구매처와 교환 받아보실 배송정보 ( 성함 / 주소 / 연락처) 남겨주시면 

담당자가 확인하여 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.

- 계몽사 고객센터 : 02-542-3330
- 계몽사 카카오톡 플러스 채널
- 계몽사 문의 게시판 

Q. 상품을 받았는데 반품 하고 싶어요 . 어떻게 해야하나요? 

A. 수령 후 2주 내라면 반품 진행 가능합니다.
고객센터 및 게시판을 통해 

주문번호, 주문자, 연락처, 반품 사유 등을 기재하여 반품 접수 부탁드립니다. 

담당자 확인하여 빠르게 상품 수거될 수 있게 반품 접수 도와드리겠습니다.
 기사님은 2~3일 내 방문 예정이며,  기사님 방문 시 상품 전달 부탁드립니다. 

상품이 회수되면 3-5일 이내 결제수단으로 환불 처리 되며 ,
단순 변심에 의한 반품인 경우 왕복 배송비가 기존 결제금액에서 자동 차감 후  환불 처리 되는 점 안내 드립니다.
( * 왕복 배송비 : 디즈니 그림 명작 8,000원 / 그 외 전집 : 7,000원 ) 

Q. 카드결제로 주문했어요. 환불은 어떻게 되나요?

A. 상품 회수가 완료되면 확인 후 기존에 결제하신 수단으로 환불처리될 예정입니다.

단순 반품의 경우, 반품 배송비 기존 결제금액에서 자동 차감 후 환불 처리될 예정이니 참고 부탁드립니다. 

카드 취소 승인의 경우 카드사에 따라 3~5일 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 계좌이체로 주문했어요, 환불은 어떻게 되나요?

A. 환불받아보실 계좌번호/은행명/예금주를 다시 한번 주문 정보와 함께 게시글로 남겨주시면 담당자 확인하여 빠르게 처리 도와드리겠습니다. 

(주문자와 환불받으실 계좌 예금주가 상이할 경우 주문자와의 관계도 신청시 같이 작성해주셔야 진행 가능하니 참고 부탁드립니다. )

상품이 회수되면 단순 변심의 경우 반품 배송비 기존 결제금액에서 자동 차감 후 환불 처리되며 , 

입고 후 확인 후 환불까지 3~5일가량 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. '디즈니 그림 명작' 낱권 구매 가능한가요?

A. 디즈니 그림 명작은 전집으로만 판매 진행 중이며 ,
낱권 구매는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Q. 주문 시 언제 배송 되나요?

A. 오전 결제완료건의 경우 당일 출고 진행하고 있으며 ,
출고 후 1-3일 이내 받아 보실 수 있습니다.

다만 , 택배 물류 증가 기간 혹은 지역에 따라 1-2정도 지연 될 수 있는 점 안내 드립니다. 

Q. 배송되는 택배사는 어디인가요?

A. 롯데택배를 통해 발송됩니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우 게시판 혹은 고객센터로 문의 주시면
빠르게 안내 도와드리겠습니다. 

감사합니다.